支持与服务

下列包换适用于“2021年6月1日以后通过十纪公司销售出”的产品。

1、郑重承诺：其所生产和销售的产品性能稳定、质量可靠，产品材质和工艺上均不存在任何问题。

2、自购买之日起，若因产品本身质量问题引发的硬件或软件故障，十纪提供3个月内包换服务。对于退换的产品，客户需注明退换原因并获得十纪确认同意，否则十纪可以拒绝接受。十纪售后部门同意受理后，将于10个工作日完成维修及更换，由此产生的运费双方各自负担一半；若因库存数量限制，没有更换退回产品的库存，十纪须至少30天期限来生产和更换退回的产品，十纪须与客户沟通确认。

3、以下情况不列入产品包换范围：
（1）超过质保期；
（2）运输过程中发生意外损坏，包括返修运输途中发生的损坏（请与保险公司或代理运输公司联系补偿）；
（3）在包换期内，因使用不当或人为损坏、划伤、产品变形、电子件损坏，操作不当、测试不当或产品外部原因（包括过热、过湿、断电、电涌或地震、雷击、火灾等自然灾害）导致的任何故障或者缺陷等非产品本身质量问题所造成的损坏；
（4）任何人未经十纪维修中心或授权经销商维修而擅自进行的维修；
（5）在任何情况下，客户弄虚作假即经十纪确认返修品与内容不符，不予售后。

4、有偿维修：超过包换期，十纪不承诺给予免费维修，需收取维修过程中产生的费用：如人工费用、全程运输费用、维修中零部件的更换成本等，相关费用十纪会与客户核实。
上述包换适用于由十纪公司销售的产品，任何其他形式的担保应当以本协议为基准。十纪公司拥有包换事务的最终解释权。